Une (super) assistance, en un clic.

1. Vérifiez vos spams et vos filtres de messagerie

Dans un premier temps, consultez le dossier Courrier indésirable / Spams de votre boîte mail.

Il est également possible que votre messagerie ou un bloqueur de courriers (anti-spam, filtre de sécurité, etc.) ait bloqué l'e-mail.

Les invitations Subclic sont envoyées depuis l'adresse suivante nepasrepondre@subclic.fr

Nous vous conseillons d'autoriser cette adresse dans votre messagerie afin de vous assurer que les prochains e-mails pourront être reçus.

2. Vérifiez que l'invitation a été envoyée à la bonne adresse e-mail

Si vous ne retrouvez pas l'e-mail, il est possible que :

• l'invitation ait été envoyée à une autre adresse e-mail ;

• une erreur se soit glissée dans l'adresse saisie lors de l'envoi de l'invitation.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter l'entreprise qui vous a envoyé l'invitation (votre client ou votre donneur d'ordre) afin qu'elle vérifie l'adresse e-mail renseignée et si nécessaire, qu'elle vous renvoie une nouvelle invitation.

Si le problème persiste, contactez notre assistance pour vérifier le bon envoi de ce mail.

Si, lors de votre inscription, un message vous indique que votre entreprise existe déjà sur Subclic, cela signifie qu'un compte est déjà associé au numéro de SIRET que vous avez renseigné.

Plusieurs situations peuvent expliquer ce message.

Cas n°1 : un compte existe déjà pour votre entreprise

Il est possible qu'un compte Subclic soit déjà créé pour votre entreprise et vous ne pouvez donc plus le créer de votre côté.

Nous vous invitons à vous renseigner en interne afin de vérifier si un collaborateur :

• possède déjà un compte Subclic ;

• a déjà reçu une invitation pour votre entreprise.

Si c'est le cas, cette personne pourra vous inviter à rejoindre le compte de votre entreprise afin que vous puissiez créer votre propre accès.

Cas n°2 : une invitation a déjà été envoyée par votre client

Si personne dans votre entreprise ne possède de compte Subclic, il est probable que votre client ait déjà envoyé une invitation à une adresse e-mail de votre entreprise pour créer le compte.

Dans ce cas, contactez l'entreprise à l’initiative de la demande, afin de vérifier à quelle adresse e-mail l'invitation a été envoyée et si nécessaire, qu'une nouvelle invitation vous soit renvoyée.

À noter : Pour les entreprises invitées sur Subclic, la création du compte s'effectue à partir d'une invitation envoyée par un partenaire (client, donneur d'ordre ou maître d'ouvrage).

Cette invitation contient les informations permettant de rattacher votre compte à votre entreprise et de finaliser votre inscription.

Si vous ne retrouvez pas cette invitation, rapprochez-vous de l'entreprise qui vous invite afin qu'elle vérifie l'adresse e-mail utilisée ou qu'elle vous renvoie une nouvelle invitation.

Si vous possédez déjà un compte Subclic et que vous recevez une nouvelle invitation pour rejoindre une autre entreprise (sur un autre numéro de SIRET), la marche à suivre dépend de l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu cette invitation.

Cas n°1 : vous avez reçu l'invitation sur l'adresse e-mail de votre compte Subclic actuel

Si l'invitation a été envoyée sur la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre compte Subclic actuel, vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte.

Connectez-vous simplement à votre compte Subclic avec cette adresse e-mail.

Une fois connecté, vous pourrez accéder à toutes les entreprises auxquelles vous êtes rattaché depuis le menu Entreprise, situé dans la barre latérale en haut à gauche. En cliquant sur le nom de l'entreprise affichée, vous pourrez basculer d'un numéro de SIRET à l'autre, afin de finaliser l’inscription du nouveau Siret. 

Vous pourrez ainsi gérer plusieurs entreprises avec un seul compte. (pour la version en ligne, pas de screenshot) 

Cas n°2 : vous avez reçu l'invitation sur une autre adresse e-mail

Si l'invitation a été envoyée sur une adresse e-mail différente de celle utilisée pour votre compte actuel, elle ne pourra pas être associée automatiquement à celui-ci.

Deux possibilités s'offrent à vous :

• Créer un nouveau compte en utilisant l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu l'invitation. Vous disposerez alors d'un compte distinct pour cette entreprise.

• Demander à votre client (l'entreprise qui vous invite) de renvoyer l'invitation sur l'adresse e-mail déjà associée à votre compte Subclic. Vous pourrez ainsi regrouper toutes vos entreprises sur un seul et même compte.

Conseil : 

Si vous gérez plusieurs entreprises, nous vous conseillons d'utiliser la même adresse e-mail pour toutes vos invitations. Cela vous permettra d'accéder à l'ensemble de vos numéros de SIRET depuis un seul compte Subclic et de passer facilement d'une entreprise à l'autre.

Si, lors de la création de votre compte Subclic, vous saisissez votre code d'invitation et que le message « Code introuvable » s'affiche, cela signifie généralement que ce code d'invitation a déjà été utilisé.

En effet, un code d'invitation ne peut être utilisé qu'une seule fois pour démarrer la création d'un compte.

Si vous avez déjà commencé votre inscription, il n'est pas nécessaire de recommencer.

Connectez-vous directement depuis la page de connexion de Subclic.com avec l'adresse e-mail et le mot de passe renseignés lors du début de l'inscription. Vous reprendrez automatiquement votre inscription à l'étape où vous vous étiez arrêté.

Si une autre personne a utilisé le code d'invitation, rapprochez-vous de celle-ci afin de savoir avec quelle adresse e-mail le compte a été commencé.

Si une erreur a été commise lors du début de l'inscription (adresse e-mail incorrecte, erreur de saisie ou impossibilité de retrouver les identifiants), contactez l'assistance Subclic.

Afin que nous puissions débloquer votre situation rapidement, merci de nous communiquer :

• le numéro de SIRET de votre entreprise ;

• l'adresse e-mail utilisée par erreur, si vous la connaissez ;

• l'adresse e-mail correcte à utiliser pour votre compte.

Notre équipe pourra alors vérifier votre inscription et vous accompagner pour finaliser la création de votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe saisi lors de la création du compte, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.

Après avoir renseigné votre adresse e-mail, vous pourrez définir un nouveau mot de passe et reprendre votre inscription.